退货权 11.1 退货权
根据《消费者法典》第L.221-18条，对于任何订单，客户在14天内可以无条件撤销订单。撤销期限为客户或客户指定的非运输人员的第三方在实际接收到产品之日开始，14天后到期。如果订单为单一订单，但包含多个分开发货的产品，撤销期限为客户或客户指定的非运输人员的第三方在实际接收到最后一个产品后的14天。
11.2 行使方式
根据《消费者法典》第L.221-21条，客户必须通过明确无歧义的声明通知SAS CHÂTEAU PLAIN POINT其撤销订单的决定，方式如下：
通过邮寄推荐信至以下地址：SAS CHÂTEAU PLAIN POINT，Château Plain Point, Plain Point, 33126 Saint Aignan；
或通过带回执的电子邮件发送至：contact@chateauplainpoint.com
您可以使用以下的撤销表格，但这不是强制性的。
在这种情况下，您应复制以下表格并填写（仅在您希望撤销合同的情况下）：
致SAS CHÂTEAU PLAIN POINT（Château Plain Point - Plain Point - 33126 Saint Aignan）。
我在此通知您撤销关于以下产品的销售合同（*）：
订购日期_____________/收到日期________________
订单号_____________/ 发票号_______
客户姓名：
客户地址：
客户签名（仅在纸质形式通知时需要）：
日期：____________________
(*) 删除不适用的部分。
为了确保撤销期限得到遵守，客户应在撤销期限到期前发送撤销通知。
11.3 撤销的后果
在客户撤销订单的情况下，SAS CHÂTEAU PLAIN POINT将退还所有收到的款项，包括运输费用（但不包括由客户选择的特殊运输选项所产生的额外费用），并且不会拖延，最迟在SAS CHÂTEAU PLAIN POINT收到客户撤销决定后的14天内退还。
SAS CHÂTEAU PLAIN POINT将使用与客户支付订单时相同的支付方式进行退款，除非双方另有书面约定；无论如何，退款不会产生客户的费用。
SAS CHÂTEAU PLAIN POINT可以延迟退款，直到收到退回的产品或客户提供产品发货的证明，以先发生的事件为准。
11.4 退货期限与产品状态
客户必须在SAS CHÂTEAU PLAIN POINT通知撤销订单的决定后的14天内退还产品，且不得超过此时限。如果客户在14天内退还产品，则视为在规定期限内退还。
产品必须以原包装和原始状态退还，未使用，且标签完好。退货费用由客户承担。客户仅需对由于非必要操作导致的产品贬值负责。
11.5 无退货权
需要特别说明的是，客户无法对以下产品行使退货权：
- 根据客户要求定制或个性化的产品；
- 收货后已开封且无法因卫生或健康保护原因退还的产品；
- 30天以上交货且其价格受金融市场波动影响的酒精饮料（如：预定的顶级葡萄酒）。
合同存档
客户可以保存和打印这些CGV以供保留和复制。任何由客户确认的订单汇总都构成不可撤销的承诺。该文件应当保留，作为客户订单的证明。
根据《消费者法典》第L.213-1条，SAS CHÂTEAU PLAIN POINT将存档所有电子方式签订的合同，合同金额超过120欧元，存档期限为自合同签订之日起十年。客户可以通过发送电子邮件至contact@chateauplainpoint.com请求获取合同副本。
知识产权
网站上的内容（文本、图片、图表、设计、照片等）、结构、数据库和所使用的软件是SAS CHÂTEAU PLAIN POINT的专有财产。未经SAS CHÂTEAU PLAIN POINT同意，任何完整或部分的展示、复制、翻译、改编、安排等行为都构成侵权。
所有相关权利都为所有国家和所有知识产权的有效期所保留。任何涉及上述权利的使用，只有在SAS CHÂTEAU PLAIN POINT书面明确授权的情况下才可以进行，客户需通过发送电子邮件请求授权，邮件地址：contact@chateauplainpoint.com。
SAS CHÂTEAU PLAIN POINT对产品的知识产权只提供排除其个人行为的保证，但不对第三方的侵权行为提供任何保证。如果客户被起诉侵犯知识产权，客户不得要求SAS CHÂTEAU PLAIN POINT提供保证或追索。
此外，SAS CHÂTEAU PLAIN POINT仍然拥有所有通过（即使是客户要求的）研究、设计、模型、原型等的知识产权，这些都是为了提供产品给客户而完成的。客户不得在未得到SAS CHÂTEAU PLAIN POINT明确书面许可的情况下复制或利用这些研究、设计、模型和原型等，SAS CHÂTEAU PLAIN POINT可在授权时要求支付一定费用。
最后，任何提取、集成、编译或用于商业目的的信息使用，包括使用机器人、数据挖掘系统和其他数据收集工具，都是严格禁止的。
个人数据
SAS CHÂTEAU PLAIN POINT负责处理客户为履行订单而提供的个人数据。
SAS CHÂTEAU PLAIN POINT承诺按照其隐私政策、数据保护法和《通用数据保护条例》(GDPR)保护客户提供的个人数据。
Cookies
在使用网站时，可能会在访问网站的设备上放置Cookies。
关于SAS CHÂTEAU PLAIN POINT使用的Cookies的详细信息可以在其隐私政策中找到。
责任
SAS CHÂTEAU PLAIN POINT可通过证明合同未履行或履行不当是由客户或合同外的第三方的不可预见和无法克服的因素所致，来免除全部或部分责任。
SAS CHÂTEAU PLAIN POINT不会因发生公认的不可抗力事件（根据法国判例法）而被认为负责或违约。
网站上出售的产品符合法国现行的法律法规。客户对产品的选择、存储和使用负有完全责任。因此，由于不兼容设备等原因无法完全或部分使用产品，不得要求SAS CHÂTEAU PLAIN POINT赔偿、退货或追究责任，除非是经证实的隐性缺陷、不符合或由《民法典》和《消费者法典》规定的缺陷。
这些产品仅供家庭使用。SAS CHÂTEAU PLAIN POINT不对客户的利润损失、业务损失、业务中断或商机丧失负责。
SAS CHÂTEAU PLAIN POINT对于在展示产品过程中出现的简单错误或遗漏不承担责任，尽管已采取一切措施以避免这些问题。
客户有责任核实订单信息的准确性，尤其是交货地址。客户仍对提供的订单信息负责。如果发生错误（例如地址错误），SAS CHÂTEAU PLAIN POINT不对交货错误负责，相关的重新发货和存储费用由客户承担。
SAS CHÂTEAU PLAIN POINT对于运输过程中可能造成的产品质量损坏不承担责任。
投诉与调解
17.1 投诉程序
任何产品相关的投诉必须通过以下方式向客户服务部门提交：
- 邮件：contact@chateauplainpoint.com
- 邮寄地址：SAS CHÂTEAU PLAIN POINT, Château Plain Point - Plain Point - 33126 Saint Aignan。
投诉必须详细说明，并清楚表明不满意的原因。
投诉后，SAS CHÂTEAU PLAIN POINT和客户将尽最大努力以友好的方式解决争议。
客户可通过行业协会、消费者协会或其他咨询渠道寻求帮助。需要提醒的是，寻找友好解决方案并不中断法定保修期，也不影响合同保修期。通常，在法院评估下，客户必须履行对SAS CHÂTEAU PLAIN POINT的财务义务，才有资格享受合同保修。
客户也可以随时撤回投诉，撤回为最终决定。
17.2 调解
如果争议未能通过直接与SAS CHÂTEAU PLAIN POINT的客户服务部门解决，客户可以在《消费者法典》第六章第一级条款规定的条件下免费寻求消费者调解。
如果未能解决，客户将转向有管辖权的法院。
适用法律
本条款的有效性、解释和执行均受法国法律管辖。
管辖法院
如争议未能友好解决，任何关于本条款的签订、解释、执行或终止的争议将提交波尔多法院，该法院拥有排他管辖权，无论接受的支付方式如何，即使涉及保证或多个被告，亦不受任何相反条款的影响。
证据约定
电子方式接受本条款在客户与SAS CHÂTEAU PLAIN POINT之间具有与纸质形式协议相同的证明效力。
通常，客户同意并接受与SAS CHÂTEAU PLAIN POINT通过电子邮件等方式交换信息，尤其是在履行本条款过程中，相关信息会通过电子邮件发送给客户。
联系方式
若客户对本条款有任何问题，可以通过以下